Остерегайтесь СМИ: основы принесения публичных извинений и почему многие этого не делают

Лидеры ошибаются. Это верно и неизбежно. То, что происходит после ошибки, либо спасает и даже укрепляет вашу репутацию, либо разрушает ее. Это может быть человеческая склонность избегать обвинений, обходить фургоны, отвлекать и отвлекать внимание, но методы избегания, если они вообще работают, только усложнят решение проблемы. Данные последних лет свидетельствуют о том, что те, кто находится в поле зрения общественности, могут использовать напоминания об основах публичных извинений, чтобы остановить репутационное кровотечение под критикой неосторожного заявления или неправомерного поведения.

Возьмем, к примеру, недавние извинения рэпера DaBaby за его комментарии, направленные на то, чтобы выделить на его концерте любого, кто, как он выразился, может быть при смерти от ВИЧ/СПИДа. Получив немедленную реакцию на откровенные оскорбления, рэпер сначала обвинил социальные сети в последовавшем за этим возмущении, заявив, что «люди хотят разорвать вас, прежде чем у вас появится шанс вырасти, обучиться и научиться на своих ошибках». Он даже не признал свою ошибку и не извинился, прежде чем пожаловаться, что не может подавить возмущение.

Возьмем также главу Республиканской партии Мичигана, который винит во всем «все более агрессивную политическую обстановку» после того, как его засняли на пленке, где он назвал трех главных женщин-лидеров своего штата «ведьмами». Как и ожидалось, ни одно из «извинений», которые все же были произнесены, не прошло успешно.

Какие ключевые элементы следует учитывать при эффективном извинении?

1. Подлинность: Вы заметите в обоих примерах и в бесчисленном количестве других, что вина перекладывается на кого-то другого. «Извините» не может сопровождаться «но» и быть эффективным. (Кроме того, это также относится к тем, кто пытается извиниться перед «любым обиженным», еще одно определение, используемое слишком часто. Это означает, что извиняющийся возлагает вину на кого-то другого, как если бы существовало какое-то затянувшееся сомнение в оскорбительности слова. или действовать.)
2. Признание вреда: Чтобы извинение считалось искренним, должно быть признание вреда, причиненного кому-то другому, независимо от того, было ли это умышленно или нет. Ответственный должен показать, что он понимает, что он сделал, как это влияет на других, а не просто извинения, которые слушатели воспринимают как простой намек на давление.
3. Сделай это правильно: Что вы собираетесь сделать, насколько это возможно, чтобы возместить причиненный вред? Ваш долг как обидчика не только просить прощения, но независимо от того, дано прощение или нет, исправить ситуацию, если это возможно. Помните, что те, кому причинили боль, не должны прощать и двигаться дальше. Вы, как обидчик, должны осмысленно извиниться, понять причинённую боль, чтобы она не повторилась, и сделать всё, что в ваших силах, чтобы заслужить это прощение действием.

Особенно для тех, кто занимает руководящие должности, очень важно освоить настоящее публичное извинение. Репутация, карьера и целые компании и организации могут понести огромный ущерб после кризиса доверия, независимо от того, как долго вы создавали прочную репутацию до падения.

Это будет нелегко. Если бы извинения за ошибки были, не было бы столько простых примеров, которые вы сталкиваетесь почти каждый день, когда публичное извинение не удается. Как говорят эти заголовки, мы, похоже, решили, что даже плохо сформулированного и произнесенного «извините» должно быть достаточно, но этого никогда не бывает. На самом деле, этого никогда не было.

Помните, что любой общественный деятель или лидер в любой сфере, в любом качестве может оказаться в ситуации, когда ему необходимо извиниться. Даже если ущерб был нанесен не лидером организации, вас как лидера будут судить по тому, берете ли вы на себя ответственность за слова или действия, причиняющие боль другим.

То ли из-за отсутствия смирения, то ли просто из-за неспособности распознать проступок, ландшафт усеян теми, кто годами запятнал с трудом завоеванную общественную репутацию без значимых извинений. Помните об основах эффективных извинений, чтобы репутация, о которой вы больше всего заботитесь, не была одной из них.